Report z budování Kind Place No.2
V pátek jsem v Kind Place zaskakoval na recepci. O víkendu začíná třetí měsíc provozu a na nastavení centra dětské psychologie je pořád hodně práce. Zpětná vazba od klientů, intervize, procesní řízení, úpravy webu, plánování směn… Je toho dost a nejlíp se mi o tom uvažuje přímo na místě. Tak jsem v pátek vyrazil do DOCKu a strávil půl dne přímo u nás na recepci.
Tady je druhý report z budování Centra dětské psychologie Kind Place:
Máme prvního klienta z Brna! 🚗
Posledně jsem psal o tom, že jsme asi opravdu trefili téma. Centrum dětské psychologie je zjevně opravdu potřeba - viz desítky tisíc impresí u prvního článku. Dokazuje to i to, že už máme klienta i z Brna. A opravdu dojíždí na konzultace s naším týmem do Prahy.
Podruhé jsme kompletně předělali objednávky 📞
V prosinci a na začátku ledna vedlo tlačítko “Objednat se” rovnou do Medevia na založení profilu a volné termíny. Ale nefungovalo to dobře, lidi se nám v Medeviu ztráceli. Tak jsme rychle prozkoumali další varianty a postavili novou stránku, na které se klienti můžou objednat přes formulář, po mailu nebo po telefonu.
Vypadá to jako jedna stránka, ale je za tím API, které posílá data do databáze klientů a rovnou i notifikace na Slack. Když pošlete zprávu přes formulář, ozveme se vám zpět a nabídneme první termín po telefonu. Další termíny už si klienti objednávají sami přes aplikaci, ale u prvního termínu se ukázalo zásadní nabídnout ho lidem osobně.
Pokud se chcete podívat jak to vypadá, mrkněte na kindplace.cz/objednejte-se. Nakonec jsme se inspirovali u dentálních klinik, které to mají podobně. Zjevně to není náhoda :)
Přidala se k nám další dětská psycholožka 🎉
Jmenuje se Ivana a její medailonek najdete na kindplace.cz/nas-tym. Původně měla nastoupit v pondělí, ale už minulý týden vzala několik úvodních konzultací a klientů za jinou naši psycholožku, která onemocněla. Díky za to Ivi!
Ivana se specializuje na Gestalt terapii (IVGT) a má zkušenosti i s pozicí školní psycholožky a s lektorováním měkkých dovedností.
Máme prvního “uzavřeného” klienta 🎉
Říkejme mu třeba “Eliáš”. Tak Eliáš měl v prosinci společně s maminkou úvodní konzultaci s dětskou psycholožkou, na které se rovnou domluvili, na čem chtějí společně zapracovat. První terapii stihli ještě před koncem roku, druhou na začátku ledna a třetí - zatím poslední - teď v týdnu. A vypadá to, že mají hotovo. U nás v kartotéce už je máme jako “uzavřeného klienta” a poznámka od psycholožky z posledního setkání je:
Maminka je ráda, že se situace velmi zlepšila, a říká že situaci už zvládají dál sami. Pro jistotu nabízím jednu podpůrnou terapii za měsíc, kdyby znovu potřebovala, nebo chtěla jen na konzultaci. Termín teď nepotřebují, případně se ozvou sami.
Všechno co se v Kind Place odehraje je přísně důvěrné, proto jsem změnil jméno i termíny terapií. Ale že už máme první spokojené klienty napsat můžu :)
Rozšiřujeme tým a nabíráme další klienty 🚀
Díky Ivaně se naše kapacita rozšířila o dalších cca 30-50 klientů. To zaplníme za dalších pár týdnů, takže pokud potřebujete konzultaci s dětským psychologem, doporučuju objednat se teď. Další rozšíření zase nějaký čas zabere, ale už teď hledáme další dětské psychology a psychiatry.
Napadá vás někdo, kdo by se do Kind Place vyloženě hodil? Napište mi. Třeba se domluvíme :)
—
Další report o budování Kind Place napíšu cca za měsíc. Vydávat je budu u sebe na blogu a příště budu psát o tom, jak se liší psychoterapie u dětí a u dospělých. Ne z pohledu psychologa, ale spíš z pohledu zákaznické zkušenosti. Ukazuje se totiž, že to jsou dva úplně jiné světy.
Krásný den!
🌷